Relances automatiques

Comment ça marche

1. Chaque jour en fin de matinée (heure de Paris), Paak repère les adhésions dont la cotisation n'est pas réglée — celles qui attendent leur premier paiement, celles réglées en partie, et celles dont le lien de paiement a expiré.
2. Passé un délai de grâce après la création de l'adhésion, l'adhérent reçoit un email de rappel. Le délai dépend de votre réglage d'intensité : 21 jours en Douce (le réglage par défaut), 14 jours en Standard, 7 jours en Ferme.
3. Tant que la cotisation reste impayée, le rappel se répète — au plus tous les 14 jours en Douce, 7 en Standard, 4 en Ferme.
4. Dès que le paiement est enregistré (en ligne ou saisi manuellement), les relances s'arrêtent. Un paiement partiel n'arrête rien : la relance suivante indique le montant restant.

Après un renouvellement de saison, les adhérents invités qui n'ont pas répondu sont relancés avec la même mécanique, dans un ton d'invitation plutôt que de rappel — le délai court à partir de l'email de renouvellement.

Régler l'intensité

1. Ouvrez Réglages → Automatisations.
2. Choisissez la fermeté : Douce, Standard ou Ferme. Un seul réglage pour toutes les relances automatiques — cotisations, équipement, pré-avis de prélèvement.
3. Activez ou désactivez chaque relance séparément dans Quelles relances Paak envoie. Couper les relances de cotisation arrête tout envoi automatique pour le club.
4. Besoin d'un délai précis ? La carte Réglages avancés laisse fixer le délai de grâce et l'intervalle en jours ; ces valeurs priment sur l'intensité.

Voir ce que Paak envoie

Sur la même page, Ce que Paak envoie (30 jours) montre la vérité du moment :

• Si la vérification quotidienne est bien active, et à quelle heure elle passe.
• Le nombre d'emails envoyés par type, et le total encore dû sur les adhésions relancées.
• Pour chaque adhérent relancé : la relance à laquelle il en est, le montant restant, et la date de la prochaine relance automatique.
• Combien de relances partiront à la prochaine vérification.

Trois actions par adhérent : Suspendre les relances (pause de 14 jours, à reprendre quand vous voulez), Relancer maintenant (un email tout de suite — une par adhésion et par 24 h), et le lien vers ses Communications. Chaque relance, automatique ou manuelle, apparaît aussi dans Ce que Paak a fait pour vous sur le tableau de bord et dans l'historique de la fiche adhérent.

Ce que reçoit l'adhérent

• Un email aux couleurs de votre club (logo, et couleurs personnalisées si votre offre les inclut), dans la langue du club.
• Le montant restant dû — au prorata et déduction faite des versements déjà enregistrés —, la saison et le type d'adhésion, dans votre devise (EUR ou CHF).
• Un bouton vers son Espace membre pour voir sa situation et payer en ligne si votre club a connecté Mollie.
• Un ton volontairement doux : l'email mentionne les autres moyens de paiement acceptés par le club et précise qu'un paiement récent peut mettre un peu de temps à être enregistré.

Questions fréquentes